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2018年陶瓷行业如何做到“以客户为中心”?

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陶瓷厂家有一个很大的通病,叫做“压货”。想要好业绩,就是要让客户多发货。但客户发货与否,看的是自身的销售情况。当供过于求时,他们就不会主动发货。可厂家销售员为了更好的业绩,就只能想方设法让客户发货,这就是“压货”。成功的销售是个闭环,由厂家、客户和消费者共同构成。厂家发货给客户,并没有完成销售闭环,只有客户把货成功销售给消费者之后,销售才算真正结束,这重要的一环不可或缺。如果只是厂家一味地去压货,已经完成三分之二的销售环节就会膨胀,甚至损毁整个销售。

厂家销售不应该以业绩为导向,用数据说话吗?

有行业资深人士指出,陶瓷行业经历了2017这个大年变化、转折之后,将可能告别野蛮生长时期,进入新时代。

在这样重要的一个转折点上,陶瓷厂家想要有更好的发展,就应该结束以“业绩为导向”的数据时代,转而进入“以客户为中心”的全新时代。因为销售闭环的关键还得看客户与消费者之间的连接,货物只有在消费者成功购买并使用之后,才算一次销售行为的结束。客户的成长与发展将成为2018年陶瓷厂家的提升的重点。

什么是“以客户为中心”的新时代呢?

从销售闭环的重要性可知,厂家想要有更好的业绩和更好的发展,并不是向客户压更多的货,而是要疏通好客户与消费者之间的买卖关系。

“以客户为中心”,就是要厂家把客户摆在首位,一切生产、经营以促进客户的良性销售为指导思想。只有客户正常发展、销售不断提升,厂家的业绩才可能跟着提升。这样才能水涨船高,让厂家走上可持续发展的道路。

新时代如何做到“以客户为中心”?

产品研发思路取源终端

产品的重要性不言而喻,所以各大厂家都在努力做好产品。可是不管如何重视,其研发方向大多是去国内外的知名展会考察、借鉴。又有多少研发人员深入终端市场,与销售员、消费者沟通,了解他们对产品的需求与理解呢?说到底,还是闭门造车,厂家主观臆断的生产产品,然后卖给客户。可怜的是,客户买回来的货,不一定能够受到消费者的青睐。

设计应用紧跟消费需求

在陶瓷的设计应用方面,大师们总是喜欢高大上的、国际潮流的元素,设计出来的作品亦是如此。可是,这种前瞻性的设计不符合消费者当下的消费需求。消费者需要的设计,不都是高精尖的潮流风尚,因为他们大多是平民百姓,不是弄潮儿代表,他们更多的是需要既美观又实用的空间,适合其房型和日用需求的设计才是最好的。所以,设计大师们在借鉴国际时尚的同时,也要多走访终端,多访问消费者是实际需求,做出及有引领风潮的作品,又有适用的居家空间设计。

活动因地制宜兼顾销量   

2017年,厂家在终端做活动,联动、砍价、团购、签售等,都是全国复制,生搬硬套。其实,这都是强加的厂家策划思维,客户想要什么、这些活动是否适合当地等诸多问题没有仔细斟酌。很多时候客户只是不知如何表达、不懂操作,只能委曲求全,听从厂家安排。

活动的因地制宜,并不是简单的修改促销条款,而是在模式、方式、条款等方面均有所不同。所以做活动并不能根据总部需求来进行,而是要考察终端,了解市场及客户之后再进行的。活动也不是简单的品牌传播,一定要兼顾销量及团队的提升。诸如设计师活动、明星活动,很多都是叫座不叫卖,光有影响力,没有实际销量,有第一次没第二次,因为其投入过大。不管什么类型的活动,都应该兼顾销量,同时要考虑到客户团队的提升,他们不能一直以来厂家做活动,团队也要学会自主。

培训注重员工个人发展

每年,厂家都花费大量的财力和物力在内部员工和终端销售的培训上,可是每次培训的最终效果也不尽人意。有很多人经过培训成长之后,却跳槽了。这类问题带来了不少培训的麻烦,如客户不愿意送员工参与培训,担心的就是培养起来了,人跑了。

所以,今后的培训,更应该注重个人的发展,懂得规划自己的职业生涯,有明确的目标。同时,公司也懂得帮助员工实现目标,并提供更多的发展机遇和空间。这样,才可能减少人员变动带来的问题,有助于团队稳步提升,实现公司的既定目标。

帮扶客户发展稳固合作

“以客户为中心”,并不是天天盯着客户的销售数据,更重要的帮扶客户打好运营基础,为销量提升奠基。如客户公司发展规划、目标设定、构架设置、团队组建、人员培训、活动促销等均需要厂家帮扶。开拓新客户的成本是维护老客户的八倍。与其千辛万苦去开拓,还不如多花点时间在老客户的维护工作上。

通过各种帮扶方式,提升客户现状,让小客户变大客户,大客户变成更大的客户,这样才能有效扩大厂家的业绩基数,增强客户对厂家的忠诚度,牢固合作关系,携手共进,长远发展。

2018年,还以数据说话。不过这个数据不应该是之前的厂家业绩,而是客户的销量及其素质提升的数据。2018年,陶瓷厂家要以客户为中心,用客户的提升数据说话。


如何开发新客户

如何开发新客户

一、强打不如软攻假如你所销售的产品知名度很高,用强势销售的话语接近顾客或许并不会造成太大的妨碍,但建议你还是以询问的方式为好,尤其是初次接触时。例如,某些报纸的销售人员为了增加报纸的发行数量,突破传统的销售方式,直接以亲切客气的电话访问获得订户的认同,同样也可以得到不错的销售成绩。在某些商品的销售中,销售者可以在不断的询问过程中了解客户的需要以及商品的市场需求,并针对商品的销售点加以改良,提高销售业绩。因此采用询问式的销售话语,对于初次见面的客户较为有利,可以广泛使用。二、多收集客户的资料为了更好地了解顾客的各种情况,你应当多备些资料。从客户的基本资料中可以得知客户的需求方向,这是任何一位销售人员都必须具备的销售敏感力。只要客户有需求,自然可以针对所需提供合适的商品,所以尽量在初访过程中搜集客户的资料十分重要。

2018-01-07

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